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DAYTON, Ohio Au début du mandat de Ron Lamb en tant que président du géant des logiciels concessionnaires Reynolds et Reynolds, il s’est adressé à un département de programmation à Houston sur la direction future de la société.

À un moment donné, un employé qui travaillait sur les applications comptables de Reynolds depuis 20 ans lui a demandé: «Est-ce que cela signifie que nous devons tout reconstruire

La vision de M. Lamb pour Reynolds, fondée sur sa vision de la concession du futur, implique un changement radical dans l’entreprise et, par certains moyens, chez ses clients concessionnaires.

Il a poussé à travers le changement interne. Maintenant, il doit obtenir des concessionnaires, dont beaucoup se méfient de Reynolds en raison des années d’actions qui les ont contrariés, de revoir l’entreprise et ce qu’elle offre.

Les systèmes de gestion des concessionnaires tels que Reynolds «sont les logiciels clés utilisés pour exécuter diverses tâches pour les concessionnaires, notamment la paie, la comptabilité, les pièces, les stocks et les services. Mais la vision de Lamb pochette pour ipad 2 d’un système de gestion de détail cohérent englobe beaucoup plus.

Son insistance sur la nécessité de ce changement, même lorsque Reynolds semblait être en croisière, lui a valu le surnom de Chicken Little pendant un certain temps. À un moment donné, lors d’une évaluation des performances avec le PDG Bob Brockman en 2010, Lamb pensait qu’il allait être viré à la tête des ventes. Au lieu de cela, Brockman a promu Lamb au président en octobre 2010 et lui a donné un mandat pour réinventer Reynolds.

Maintenant, le logiciel de l’entreprise a été reconstruit et le personnel de vente armé de nouveaux produits pour offrir aux concessionnaires.

Prochaine étape: Lamb raconte son histoire sur les routes, prônant sa vision auprès des concessionnaires dans l’espoir d’acquérir des changements majeurs dans leur façon de faire des affaires et dans le rôle de Reynolds dans leurs magasins. Maintenant, il veut que l’entreprise aide les concessionnaires à gagner de l’argent.

Lamb, ancien joueur de hockey de Princeton depuis 1991, croit que Reynolds a repéré des occasions où les concessionnaires peuvent utiliser la technologie pour accroître la transparence des interactions avec les consommateurs dans les bureaux de la finance et des assurances, pour personnaliser les visites des centres de services. accessoires. Dans le processus, Reynolds pourrait devenir le seul fournisseur de technologie de l’information pour un magasin.

Tout cela fait partie d’une vision du groupe de concessionnaires parfait que Lamb et son équipe ont conçu.Si un tel groupe de concessionnaires existait, que pourrait faire Reynolds pour l’aider à atteindre ses objectifs

Changer la formule

Au tournant de la décennie, l’incertitude a assombri coque pour core plus l’industrie automobile alors que Reynolds préparait une nouvelle plate-forme DMS Windows.

En apparence, rien n’allait particulièrement mal avec la stratégie traditionnelle de Reynolds: après tout, aider les concessionnaires à compter leur argent plus rapidement était une carte de visite de Reynolds pendant des décennies.

Mais Lamb, alors vice-président des ventes, l’a vu comme une «stratégie de sortie de l’entreprise». Il voulait que l’entreprise regarde plus loin que ça.

Le modèle d’excellence de Lamb, cependant, avait ses racines en dehors du domaine de l’automobile et il voulait que Reynolds permette aux concessionnaires d’offrir des expériences client de premier ordre comme celles des parcs à thème Disney.

Il pensait que Reynolds pouvait avoir la même ‘intuitivité de la façon dont le monde avait besoin de changer’ que Disney.

‘Quand un dirigeant de Disney va acheter une voiture ou une voiture, nous voulons qu’ils retournent à Disney et disent:’ Merde! Vous ne croirez pas comment j’ai été traité », a déclaré Lamb, âgé de 49 ans, lors d’une présentation au mois d’août au siège social de Reynolds à Dayton, Ohio.

Reynolds, qui a commencé à servir des concessionnaires en 1927 après avoir débuté en tant que société d’impression en 1866, s’était bâti une puissance en s’appuyant sur ses systèmes de gestion de concession. Dans l’esprit de certains, il n’y avait pas besoin de faire basculer le bateau.

Mais pendant la première réunion de Lamb en tant que président avec les vice-présidents de Reynolds, il avait un thème progressif: Comment un groupe de concession courrait-il s’il était détenu et exploité par Walt Disney

De l’avis de Lamb, l’un des points forts de Disney est sa capacité à rendre l’expérience du parc à thème magique. Disney a fait en sorte que les consommateurs adorent ce qui pourrait être une expérience crasse avec de la nourriture grasse et des foules en mettant en place un travail de fond pour rendre ses parcs mémorables.

Lamb a souligné que l’investissement de 1 milliard de dollars de Disney dans ses MagicBands est un exemple de la supériorité de la société en matière de portefeuille design service aux clients.

Les groupes permettent également aux invités d’être accueillis par leur nom dans certains endroits et peuvent même aider les parents à retrouver des enfants perdus.

Ainsi, en s’inspirant de Disney, Lamb et son équipe ont commencé à formuler une vision du groupe de concessionnaires parfait. L’équipe, explique M. Lamb, a dressé une analyse des lacunes en examinant les outils offerts par Reynolds pour aider le groupe de concessionnaires idéal à opérer.

Cet exercice dégrisant, comme l’appelait Lamb, aida Reynolds à comprendre ce qui manquait à leur portefeuille.

La société a travaillé pour remplir le ‘Disney Chart’ depuis.

‘La thèse est la suivante: si nous apportons cette mentalité à un concessionnaire automobile, qu’est-ce qui est possible’, A déclaré M. Lamb.

L’incursion de Disney dans la technologie des radiofréquences a déteint sur Rey nolds.La société a publié son RFID pour le système de Service en 2014 pour apporter la personnalisation aux magasins de service..