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DETROIT La satisfaction des Américains à l’égard des automobiles nationales s’est stabilisée et, dans certains cas, a grimpé malgré une baisse générale de l’industrie au cours des 18 derniers mois, selon un rapport annuel publié aujourd’hui par l’American Customer Satisfaction Index.

Dans l’ensemble, la satisfaction des automobilistes est passée de 84 en 2009 à 82 cette année sur l’échelle ACSI 0 100. consommateurs.

Lincoln Mercury et Buick en tête de liste pour la première fois. Chrysler, cependant, continue à lutter, avec deux de ses trois divisions Dodge et Jeep au fond. VW, Chevrolet, Kia et Mazda ont également obtenu une note inférieure à la moyenne de l’industrie.

Au total, 14 des 19 plus grandes marques ont perdu de la satisfaction au cours de la dernière année. Parmi les rares marques qui se sont maintenues ou améliorées, Nissan a fait le plus gros pas, en hausse de 4 points, pour égaler la moyenne de l’industrie à 82.

GMC a connu une plus petite amélioration, en hausse de 2 points à 84. Les constructeurs automobiles ont légèrement devancé leurs rivaux asiatiques pour la première fois depuis 2000, selon l’ACSI.

La division Ford Lincoln Mercury est en tête de liste, en hausse de 1 point à 89, son meilleur score de tous les temps. Il a été suivi par Buick inchangé à 88.

Derrière Lincoln et Buick étaient BMW, sur 1 point; Mercedes Benz, inchangé; et Cadillac, en baisse de 3 points, tous liés à 86. consommateurs. Mais les gains n’ont pas été maintenus.

Plusieurs accessoires samsung galaxy a3 constructeurs automobiles ont chuté de tous les records de 2009: Honda, en baisse de 4 points à 84; Hyundai, en baisse de 3 points à 82; Ford, de 1 point à 82; Volkswagen, en baisse de 5 une coque de téléphone points à 81; et Chevrolet, de 3 points à 80, tous ont chuté cette année. Cadillac, Lexus, Chrysler et Dodge ont également perdu des records l’année dernière.

Les rappels bien publicisés de Toyota Motor Corp ont eu un effet plus important sur sa marque Lexus que sur la marque Toyota, selon l’enquête.

Lexus a chuté de 4 points à 85, mais Toyota a diminué de moitié, tombant de 2 points à 84.

Chez Lexus, les rappels ont eu une incidence sur une plus grande proportion de propriétaires récents de Lexus et ont touché presque tous les modèles Lexus en raison de problèmes tels que les fuites de carburant, les moteurs calés et les risques de capotage.

L’enquête ACSI est réalisée par téléphone. Le score xperia compact z5 de chaque entreprise provient de 250 entretiens avec des répondants âgés de 18 à 84 ans.

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